【摘要】 通過分析基層縣級醫(yī)院醫(yī)療糾紛發(fā)生的常見原因，探討如何減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，提出相應(yīng)的措施，以減少糾紛的發(fā)生。

　　【關(guān)鍵詞】 醫(yī)療糾紛,原因分析,對策

　　隨著社會不斷進步，人們自我保護意識不斷增強，醫(yī)療糾紛投訴呈逐年增長趨勢。如何強化法律意識，依法規(guī)范醫(yī)療行為，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，減少醫(yī)療糾紛，保證醫(yī)院正常工作秩序，一直是醫(yī)院醫(yī)政職能管理部門需要解決的重要課題?，F(xiàn)就我院近年來醫(yī)療糾紛的發(fā)生原因進行分析，并提出相應(yīng)的對策。

1　一般資料

　　選擇2006年1月1日-2010年1月1日發(fā)生某院醫(yī)療糾紛46例，其中與醫(yī)療相關(guān)的26例、與護理相關(guān)的10例、服務(wù)態(tài)度5例、家屬及患者期望值過高5例。

　　2　引發(fā)糾紛的原因

　　2.1 不嚴格遵守醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范。個別醫(yī)師責(zé)任心不強，未按照相關(guān)疾病診治處理規(guī)范進行醫(yī)療行為，給患者健康造成損失，形成醫(yī)療糾紛。如一外傷患者，因清創(chuàng)　縫合不*，傷口反復(fù)化膿不愈，經(jīng)拍X-ray片證實傷口有異物，異物清除后傷口很快愈合。又如消毒不嚴格診斷性穿刺部位感染等。醫(yī)療行為是一個嚴謹?shù)男袨椋话凑蔗t(yī)療技術(shù)操作規(guī)范行事，難免會出現(xiàn)問題。

　　2.2 未按醫(yī)療核心制度行事。如首診負責(zé)制、交接班制度、危重患者搶救制度、三查七對等十二項核心制度是醫(yī)療安全的核心與基石[1]，不遵照醫(yī)療核心制度對工作造成紕漏，形成醫(yī)療糾紛。如急診科將急診患者送至病房，但病房不肯接受，延誤患者治療，從而導(dǎo)致醫(yī)療護理糾紛。

　　2.3 法律意識淡薄。部分醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療相關(guān)法律了解不夠，不了解醫(yī)師與護士的權(quán)利和義務(wù)，造成醫(yī)療糾紛。如診斷證明和死亡證明的開具是醫(yī)師的法定的執(zhí)業(yè)權(quán)利，診斷證明只能開具一份，并且交給患者本人或患者法定的監(jiān)護人和繼承人，其他無關(guān)人員不得索取診斷證明，但醫(yī)護人員給其他無相互關(guān)系人開具了診斷證明，造成患者隱私泄露，引發(fā)醫(yī)療糾紛而承擔(dān)責(zé)任。

　　2.4 服務(wù)態(tài)度問題。由于醫(yī)務(wù)人員態(tài)度生硬或解答詢問態(tài)度粗暴促成糾紛。患者到醫(yī)院求醫(yī)治病，希望把病治好，但因為患者對醫(yī)院規(guī)定、手續(xù)、環(huán)境不熟悉，特別是自己的疾病的轉(zhuǎn)歸等問題抱有疑問，醫(yī)務(wù)人員對患者的詢問不耐煩，冷言冷語，甚至惡言惡語，使患者心理愛挫產(chǎn)生氣憤，造成醫(yī)療糾紛。

　　2.5 上級醫(yī)院醫(yī)師不慎言對基層醫(yī)院造成醫(yī)療糾紛。在醫(yī)療過程中由于醫(yī)療單位條件不同、設(shè)備不同、診斷標準不同及醫(yī)師技術(shù)水平不同等諸多因素，對某一個疾病的認識能力和診療效果可能會有差異是一種正?，F(xiàn)象。如某種疾病發(fā)病初期典型癥狀表現(xiàn)不充分，經(jīng)下級醫(yī)院治療幾天后，不見好轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)至上級醫(yī)院后，此時癥狀比較典型，醫(yī)師可能改變原來的診斷，如果接診醫(yī)師不假思索講“這個病診斷錯了”、“你這個病早來沒問題，現(xiàn)在已經(jīng)晚了”，無疑家屬會找到初診的醫(yī)療單位誘發(fā)成醫(yī)療糾紛。

　　2.6 醫(yī)院其他環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題。比如患者就診或入院時財物丟失、收錯款、丟失化驗單等引發(fā)醫(yī)療糾紛，前來醫(yī)政部門投訴。

　　3　防范措施

　　3.1 加大醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)?；鶎俞t(yī)院要注重人才培養(yǎng)，采取進修學(xué)習(xí)班等形成培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員，提高技術(shù)水平，使醫(yī)療服務(wù)水平提高減少醫(yī)療糾紛。對年青醫(yī)師要注重培訓(xùn)，嚴格代教，按照要求執(zhí)行三基三嚴培訓(xùn)及醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，使之成為一名合格的醫(yī)務(wù)人員，提高醫(yī)療技術(shù)水平，從根本上減少醫(yī)療糾紛。

　　3.2 對醫(yī)務(wù)人員進行法律教育，提高醫(yī)務(wù)人員法律意識。遵守法律法規(guī)，遵守技術(shù)操作規(guī)范是每一名醫(yī)師必須遵守的法律性義務(wù)[2]。增強廣大醫(yī)務(wù)人員的依法執(zhí)業(yè)意識，法制觀念，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)秩序，促進醫(yī)院醫(yī)療安全水平提高，減少醫(yī)療糾紛。

　　3.3 加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，盡職盡責(zé)為患者服務(wù)。牢固樹立“一切以病人為中心”思想，設(shè)身處地為病人著想，進行換位思考，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，重視病人的意見和感受，主動積極和病人及家屬溝通，以良好的服務(wù)態(tài)度和同情心對待每個病人，提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。

　　3.4 掌握溝通交流技巧。醫(yī)患溝通尤為重要，搞好醫(yī)患之間溝通，可有效減少醫(yī)患糾紛。并積極主動與上級醫(yī)院溝通，避免因不當語言造成患者誤解，而引發(fā)下級醫(yī)院醫(yī)療糾紛。

　　總之，社會的發(fā)展進步，對醫(yī)療需求進一步提高，基層醫(yī)院要以科學(xué)的態(tài)度對待和處理醫(yī)療糾紛，同時加強管理，提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)操作水平，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，從根本上減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。